Usługa agenta handlowego

II. Standard usług zakupowych dla zewnętrznych agentów zakupowych ZHYT

Usługi	Szczegóły usługi		Usługa standardowa				Usługa o wartości dodanej
Zakup	Zakup opłaty za usługę		Brak opłaty serwisowej za zakup przedmiotów w Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (w razie potrzeby kup usługi o wartości dodanej).				W przypadku zamówień na innych nieznanych platformach, takich jak Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books oraz zamówień realizowanych przez ekspertów ds. zakupów, pobieramy określoną część opłat za usługi dodane
							Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z: Opis opłat za usługę zakupu platformy innej firmy
	Weryfikacja ograniczeń wysyłki		Agent handlowy dokona przeglądu zamówienia zgodnie z najnowszą polityką celną i ryzykiem związanym z wysyłką odpowiednich przedmiotów i tras wysyłki do kraju docelowego zgodnie z comiesięczną aktualizacją „Charakterystyki każdej trasy i klasyfikacji ograniczeń wysyłki” oraz „Ograniczeń wysyłki”. Zapytanie” Działu Logistyki i potwierdzić zagrożenia dla użytkownika ZHYT.				\
	Czas realizacji zamówienia		Zamówienia złożone w godzinach 09:00-18:00 (BT) będą realizowane w ciągu 6 godzin;				【Szybka odpowiedź】
			Zamówienia złożone w godzinach 18:00-09:00 (BT) będą realizowane do godziny 14:00 dnia następnego;				● Zamówienie szybkiej odpowiedzi opłacone w godzinach 09:00-18:00 (BT) zostanie zrealizowane w ciągu 1 godziny.
			Agent handlowy zrealizuje zamówienie w ciągu 24 godzin po potwierdzeniu lub uzupełnieniu płatności przez użytkownika.				● Zamówienie szybkiej odpowiedzi opłacone w godzinach 18:00-09:00 (BT) zostanie udzielone do 10:00 tego dnia.
			Uwaga: jeśli wymagane jest potwierdzenie ze sprzedawcą, gdy użytkownik ma specjalne wymagania, a sprzedawca nie był online, czas przetwarzania zostanie odpowiednio wydłużony.
							Agent handlowy zrealizuje zamówienie w ciągu 24 godzin po potwierdzeniu lub uzupełnieniu płatności przez użytkownika.
							【Zamów pierwszą różnicę w wynagrodzeniu później】
	Uzupełnienie płatności		Jeżeli cena towaru lub fracht nie jest zgodna z podaną przez użytkownika, agent dokonujący zakupów powinien w trakcie realizacji zamówienia ustalić wysokość płatności według rzeczywistej wartości towaru.				Jeśli różnica w wartości zamówienia mieści się w granicach 100 CNY i nie ma potrzeby przypominania użytkownikom o ryzyku celnym, agent zakupów da klientowi pierwszeństwo zakupu. Użytkownicy muszą uregulować płatność w ciągu 24 godzin, a sprzedawca poinformuje sprzedawcę o dostawie po otrzymaniu płatności
	Anulowanie zamówienia		Gdy użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia w statusie „Przetwarzanie”, agent handlowy w ciągu 24 godzin przystąpi do anulowania zamówienia i zwróci użytkownikowi faktyczną kwotę.				\
			Gdy użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia w statusie „Zakupione”, agent handlowy w ciągu 48 godzin skontaktuje się ze sprzedawcą i zaakceptuje lub przystąpi do realizacji wniosku o zwrot zgodnie z faktyczną sytuacją.				\
	Obsługa ekspercka		Ekspert ds. zakupów odpowie na zapytanie eksperta w ciągu 24 godzin w dni robocze, aw przypadku weekendu zapytanie zostanie rozpatrzone o godzinie 9:00 następnego tygodnia.				【Usługa ekspercka】
							>Wyszukuj produkty wysokiej jakości/polecanych dostawców
							> Priorytetowy zakup ekspertów
							> Zapewnij dostosowanie produktu
							>Kompletna kontynuacja usługi
Dostawa	Kontynuacja dostawy przez sprzedawcę		Ogólnie chińscy krajowi sprzedawcy Taobao wysyłają dostawę w ciągu 3 ~ 7 dni; Jingdong, samodzielna logistyka Amazon, dostarczy produkty w tym samym dniu zakupu.				\
			Rzeczywisty czas trwania zależy od sprzedawcy
			W przypadku zamówień, które nie zostały wysłane w ciągu 3 dni, agent zakupów po raz pierwszy skontaktuje się z Tobą w ciągu 5 dni, a później co 3-4 dni. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru lub cały czas nie odpowiada, agent handlowy poleci użytkownikowi anulowanie zamówienia.
			Uwaga: z wyjątkiem zamówień w przedsprzedaży / wpłaconych kaucją / zagranicznych agentów handlowych
	Przyspieszona dostawa przez użytkownika		Gdy użytkownik kliknie na zamówienie z przyspieszoną dostawą, agent handlowy weryfikuje czas dostawy i powiadamia użytkownika w ciągu 24 godzin; w przypadku braku odpowiedzi sprzedawcy zostanie ona zsynchronizowana z użytkownikiem zgodnie ze stanem faktycznym.				\
	Produkt niedostępny		Sprzedawca informuje agenta handlowego o braku towaru, który następnie zsynchronizuje informacje z użytkownikiem. Jeśli użytkownik nie odpowie w ciągu 72 godzin, agent zakupów podejmie inicjatywę anulowania zamówienia dla użytkownika.				\
	Kontynuacja oddzielnych zamówień		W przypadku osobnych zamówień agent handlowy w ciągu 48 godzin najpierw sprawdza dostawę, weryfikuje sprzedawcę i przekazuje użytkownikowi informacje o dostawie.				\
	Kontynuacja po dostarczeniu zamówienia		Magazyn ZHYT znajduje się w prowincji Guangdong. Lokalni sprzedawcy w Kantonie zwykle potrzebują 1-2 dni roboczych na dostarczenie przedmiotów; w innych obszarach trwa to zwykle 3-5 dni roboczych.				\
			Agent handlowy sprawdzi, czy ścieżka logistyczna jest normalna w ciągu 48 godzin po dostarczeniu zamówienia przez ponad 3 dni bez logowania. Jeśli logistyka jest nienormalna, agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą, aby zweryfikować zamówienie i zsynchronizować informacje dla użytkownika.
	Zwrot / wymiana na dostawę zamówienia		W przypadku zamówienia ze statusem „Dostarczone”, gdy użytkownik składa wniosek o zwrot i wymianę, agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą w ciągu 48 godzin i przyjmie lub przystąpi do realizacji wniosku o zwrot i wymianę zgodnie z faktyczną sytuacją.				\
Po wyprzedażach	Zapytanie ofertowe		Agent handlowy odpowie i odpowie na zapytanie o zamówienie zainicjowane przez użytkownika w ciągu 24 godzin				\
	Odpowiadaj na wiadomości w skrzynce odbiorczej		Agent zakupów odpowie i odpowie na wiadomości w skrzynce odbiorczej od użytkownika w ciągu 24 godzin				\
	Czas przetwarzania zwrotu		W przypadku zamówienia z refundacją agent zakupów zwróci użytkownikowi pieniądze po otrzymaniu zwrotu z Taobao w ciągu 4-10 dni; w przypadku szczególnych okoliczności agent handlowy zweryfikuje sytuację i zsynchronizuje informacje z użytkownikiem.				\
	Czas przetwarzania zwrotu		Pośrednik w ciągu 48 godzin negocjuje ze sprzedawcą możliwość realizacji zwrotu zgodnie ze złożonym przez użytkownika wnioskiem o zwrot i zasadą Gwarancji Zwrotu. Po potwierdzeniu przez sprzedawcę agent handlowy wypełni informacje dotyczące zwrotu, zwróci przesyłkę sprzedawcy zgodnie z procesem zwrotu i wypełni na czas logistykę zwracanego przedmiotu na Taobao. Agent handlowy monitoruje również zwrot pieniędzy w ciągu 3-7 dni po wysłaniu zwracanej przesyłki i dokonuje zwrotu dla użytkownika w ciągu 15 dni. W szczególnych przypadkach agent zakupów musi zsynchronizować nieprawidłowe informacje z użytkownikiem za pośrednictwem wiadomości w skrzynce odbiorczej.				\
	Czas przetwarzania wymiany		Agent handlowy w ciągu 48 godzin negocjuje ze sprzedawcą, czy przedmiot może zostać wymieniony zgodnie z żądaniem wymiany użytkownika. W przypadku zamówienia wymiany należy skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 5 dni od pojawienia się statusu wymiany, aby uzyskać informacje logistyczne dotyczące wymienianego przedmiotu i zaktualizować status zamówienia. Jeśli informacje logistyczne dotyczące wymienianego przedmiotu nie zostaną uzyskane na czas, użytkownik zostanie poinformowany o szczegółach dalszych działań w ciągu 7 dni. W celu zlecenia wymiany skontaktujemy się ze sprzedawcą w odpowiednim czasie w celu przedłużenia czasu transakcji. W ciągu 3 dni od zakończenia transakcji agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą w celu przedłużenia czasu transakcji do dnia otrzymania wymienianego przedmiotu (jeśli sprzedawca nie przekaże danych logistycznych wymienianego przedmiotu w ciągu 15 dni w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości, agent zakupów ponownie poinformuje użytkownika, na przykład: czas na wymianę jest zbyt długi, produkt jest niedostępny, sprzedawca nie odpowiada itp.).				\
	Gwarancja zwrotu/wymiany		W ciągu 5 dni od wyczerpania zapasów zamówionego towaru, użytkownik może powierzyć agentowi handlowemu negocjacje ze sprzedawcą, jeśli złoży on wniosek o gwarancję zwrotu/wymiany. Agent handlowy zaakceptuje lub zrealizuje żądanie zwrotu/wymiany w ciągu 48 godzin, zgodnie z faktyczną sytuacją.				【Opłata za usługę zwrotu/wymiany】
			Od 1 lutego 2018 roku ZHYT będzie oferować wyznaczoną liczbę bezpłatnych prób usługi negocjacyjnej w celu bezwarunkowego zwrotu/wymiany produktów. Po wykorzystaniu prób zostaną naliczone opłaty procesowe. Odwiedź tę stronę internetową, aby uzyskać szczegółowe informacje: Warunki obiecanych zwrotów bez powodów. ZHYT nie ponosi odpowiedzialności za ostateczne wyniki negocjacji.				Wszyscy użytkownicy (z wyjątkiem członków Prime) są zwolnieni z Opłaty Serwisowej za pierwszą operację zwrotu/wymiany w każdym miesiącu kalendarzowym.
							Opłata za usługę: Zwrot: 5 juanów Wymiana: 10 juanów
							*Uwaga: Aby zapobiec nadmiernemu zwrotowi i farmie kliknięć, ZHYT zaczął pobierać opłaty wielopoziomowe w dniu 20 września 2018 r.（Patrz: Nowe miesięczne ograniczenie w bezpłatnej usłudze zwrotu/wymiany）
	Kontrola jakości		Jeśli przedmiot ma pewne problemy z jakością podczas kontroli jakości lub użytkownik wykryje wadę przedmiotu, agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą i pomoże użytkownikowi w negocjacjach ze sprzedawcą.				\
			Proszę zobaczyć tę stronę internetową, aby uzyskać szczegółowe informacje: Zwykły sposób postępowania z wadliwymi produktami/produktami z problemami z jakością
	Obsługa posprzedażna dla przesyłek międzynarodowych		Gdy użytkownik ubiega się o obsługę posprzedażową przesyłki związanej z problemem z przedmiotem, jeśli potrzebuje, aby agent handlowy skontaktował się ze sprzedawcą, agent handlowy dokona bezpłatnej weryfikacji ze sprzedawcą i prześle informacje weryfikacyjne do obsługa klienta.				\

Uwaga: czas przetwarzania usług eksperckich i zakupów jest ograniczony do dni roboczych, a w przypadku dni wolnych od pracy lub świąt państwowych w Chinach zostanie przesunięty na dni robocze w celu uporządkowanego przetwarzania.

W szczególnych sytuacjach, takich jak zajęcia dla personelu na zewnątrz, Święto Wiosny i Double 11 Shopping Event, czas realizacji wszystkich odpowiednich usług dla zamówień zostanie przesunięty na dni robocze, a agent handlowy zrealizuje wszystkie Twoje zamówienia tak szybko, jak możliwy .

 

III. Często zadawane pytania:

1. Jakie produkty będą świadczyć zewnętrzni agenci zakupowi?

Zewnętrzni agenci handlowi będą świadczyć usługi związane z zakupami, krajową obsługą posprzedażną itp. dla zamówień agentów handlowych składanych w ZHYT.

2. Czy istnieją standardy obsługi zewnętrznych agentów handlowych? Jeśli tak, co powinienem zrobić, jeśli nie przestrzegają tych standardów?

Wszyscy zewnętrzni agenci zakupowi będą działać zgodnie ze Standardami Usług dla Zewnętrznych Agentów Handlowych w ZHYT. Jeśli którykolwiek z nich narusza te normy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

3. Czy mam uiścić opłatę serwisową agentom handlowym?

Za ogólne usługi agenta handlowego nie będzie pobierana opłata serwisowa, natomiast za usługi eksperckie i usługi agenta handlowego związane z platformami stron trzecich odpowiednie opłaty będą naliczane zgodnie z systemem cenowym ZHYT.

4. Co powinienem zrobić, jeśli chcę złożyć reklamację na agentów handlowych poprzez zapytanie posprzedażowe?

W przypadku sporów posprzedażowych lub skarg dotyczących usług świadczonych przez zewnętrzne agencje handlowe, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.